Questions / Réponses

Si vous vous occupez de tout, je n'ai pas de visibilité sur mes collaborateurs et les problèmes qu'ils rencontrent ?

Nous fournissons régulièrement des rapports à nos clients sur nos activités et les demandes de support informatique faites par les collaborateurs. Pour des problèmes importants, nous tenons informés le responsable de la structure.

Je préfère que quelqu'un vienne quand j'ai un problème, mes collaborateurs seront plus rassurés. Ça ne pose pas de problème ?

Il peut sembler plus rassurant d'avoir quelqu'un qui se déplace chez vous, mais nous savons d'expérience que vous aurez un bien meilleur service à distance. Tout d'abord, vous êtes pris en charge rapidement plutôt que d'attendre le passage d'un technicien. La majorité des problèmes informatiques peuvent être résolus à distance, parfois même sans interrompre le travail de vos collaborateurs. Enfin, nos clients apprécient le contact avec nos techniciens qui s'efforcent d'assurer une relation de qualité.

Comment pouvez-vous être sûrs que je n'aurais pas de problème informatique ? J'ai du mal à comprendre comment ça se passe ?

Nous installons des outils sur vos systèmes pour les surveiller et les gérer plus facilement. Cela nous permet souvent d'anticiper les problèmes, mais aussi de les régler plus rapidement s’ils surviennent. Une de nos équipes va surveiller et gérer votre parc, tandis que vos collaborateurs peuvent contacter notre équipe de support technique pour leurs problèmes quotidiens.

Comment pouvez-vous simplifier mon infrastructure informatique ? Ça n'a fait que se complexifier depuis des années !

L'approche économique des prestataires informatiques traditionnels est de vendre des solutions complexes qui coutent cher à l'achat et à maintenir. Nous ne gagnons pas notre vie en vous vendant du matériel, nous voulons que vous ayez un système fiable et facile à maintenir. Aussi nous favorisons des solutions plus simples et nous nous appuyons sur des solutions informatiques externalisées dont vous n'avez pas à assumer l'investissement ou la maintenance.

Vous faites comme tout le monde, quelle est la différence ?

Notre organisation est très différente d'un prestataire informatique lambda. Quand quelqu'un est payé quand il résout des problèmes, n'espérez pas qu'il les anticipe. Notre service est vraiment un département informatique externalisé, nous fournissons et maintenons les infrastructures informatiques des PME pour un coût fixe. Nous sommes récompensés quand tout va bien, pas quand vous avez des problèmes.

Quel est le logiciel que vous utilisez ?

Nous nous appuyons plus particulièrement sur toute la gamme de solutions de management de parc Kaseya. Nous avons investi massivement dans nos outils et sommes des experts reconnus sur ces solutions au niveau international.

Vos tarifs me semblent chers, pouvez-vous m'expliquer comment est constitué le prix ?

Nous mettons tout d'abord beaucoup de logiciels à votre disposition comme nos outils de gestion de parc ou des solutions antivirus ou de sauvegarde. Nos équipes surveillent et gèrent en permanence votre parc. Vos collaborateurs ont un accès illimité à notre support technique. Enfin, nous assurons des visites régulières chez vous pour de l'administration réseau ou du conseil (Responsable Informatique virtuel).

Comment cela se passe avec mes ordinateurs existants ? Je souhaiterais que vous puissiez les nettoyer un bon coup.

Durant la période de démarrage, nous intervenons sur l'ensemble de vos postes avant de les mettre à niveau et les optimiser. Nous nous efforçons de gérer votre parc en l'état, si certains postes nécessitent un remplacement ou des améliorations, nous vous ferons des préconisations dans ce sens.

Si j’ai besoin de vous pour aider la société qui s’occupe de mon logiciel métier, vous venez ?

Nous sommes à la disposition de vos partenaires afin de les assister au mieux dans leurs interventions. Nous nous coordonnerons avec eux afin qu'ils puissent travailler dans les meilleures conditions.